之所以用户体验开始逐渐受到关注，是因为现时代我们面对的是一个双向的多元化消费时代，商家提供的服务不一定有客户再来买单，这个时代，客户拥有更宽、更广、更多的消费选择，可以说现在这个时代是消费者拥有无限自由的时代，因此不管是什么行业，他们皆要更加注重用户的体验。  

所谓用户体验，即用户使用了商家的产品或享受了商家提供的服务后的感受。“在上世纪我们一遍又一遍强调服务，讲了太多的服务，但现在用户真正还要的是体验，是产品和服务带给他们的感受，就拿上海办公室装修领域来说，现在并非是设计师或施工队觉得设计、装修得美观，做得好就OK了，而是要用户认为设计得漂亮，装修得好那才是真正的好。

我们大家皆知道每个行业都有其自身的特殊性，所需进行的用户体验也不尽相同。当代的工装行业离不开要做好双重用户体验，一是商家的体验，二是用户的体验。两者不论是哪一种体验，其对于工装行业所产生的影响都是至关重要的。